Versão 2, em vigor desde 25/10/2026.
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A CHAME MÉDICO TECNOLOGIA LTDA (“Chame Médico”, “nós”, “nosso” ou “plataforma”) valoriza a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais.
Esta Política explica, de forma simples e transparente, como tratamos as informações de visitantes, pacientes e profissionais que utilizam nosso site, aplicativo ou serviços.
1. QUEM SOMOS
Razão Social: CHAME MÉDICO TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 28.613.717/0001-28
Endereço: Rua Zeferino Correia, 77, sala 09-B, Centro – Vitória da Conquista/BA – CEP: 45.000-520
E-mail de contato: atendimento@chamemedico.com.br
E-mail LGPD (Encarregado de Dados - DPO): privacidade@chamemedico.com.br
2. DADOS QUE COLETAMOS
Coletamos apenas os dados necessários para funcionamento da plataforma e melhoria da sua experiência:
• Dados de cadastro: nome, CPF, telefone, e-mail e endereço (para atendimentos domiciliares);
• Dados de navegação: IP, localização aproximada e informações de dispositivo;
• Dados de pagamento: informações de cartão (criptografadas), PIX e histórico de transações;
• Dados clínicos: tratados exclusivamente pelo médico responsável pela consulta (não armazenamos conteúdo clínico).
3. FINALIDADES DO TRATAMENTO
Usamos seus dados para:
• Criar e manter sua conta na plataforma;
• Intermediar consultas médicas presenciais ou por vídeo;
• Processar pagamentos e repasses;
• Enviar confirmações, lembretes e comunicações de suporte;
• Garantir segurança, prevenção à fraude e cumprimento de obrigações legais;
• Melhorar continuamente nossos serviços.
4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Seus dados são compartilhados apenas quando necessário, com:
• Médicos parceiros (para realização da consulta);
• Processadores de pagamento (ex.: Mercado Pago);
• Provedores de tecnologia e hospedagem (AWS, Google Cloud, outros);
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal.
Nunca vendemos ou alugamos dados pessoais.
5. SEGURANÇA E ARMAZENAMENTO
Aplicamos medidas de segurança como criptografia (SSL/TLS), autenticação multifator e backup diário automatizado.
Os dados são armazenados em servidores seguros e por períodos definidos na legislação brasileira.
6. SEUS DIREITOS
Você pode, a qualquer momento:
• Solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados;
• Revogar consentimentos;
• Saber com quem seus dados foram compartilhados;
• Solicitar portabilidade;
• Enviar dúvidas ao nosso Encarregado de Dados (privacidade@chamemedico.com.br).
7. COOKIES
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência, personalizar conteúdo e medir o desempenho do site.
Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento em nosso banner de cookies ou nas configurações do seu navegador.
8. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA
Podemos atualizar esta Política periodicamente para refletir mudanças legais ou melhorias no serviço.
A data da última atualização será sempre informada nesta página.
CHAME MÉDICO TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 28.613.717/0001-28 | Vitória da Conquista/BA
Versão 1.1 – Outubro/2026
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ANEXO I — TERMO DE CONSENTIMENTO PARA TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS (LGPD)
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TERMO DE CONSENTIMENTO PARA TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS
(Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD - Lei 13.709/2018)
IDENTIFICAÇÃO DO CONTROLADOR DE DADOS
Razão Social: CHAME MÉDICO TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 28.613.717/0001-28
Natureza: Plataforma de Intermediação Tecnológica (Marketplace Médico)
Endereço: Rua Zeferino Correia, 77, sala 09-B, Centro, Vitória da Conquista/BA - CEP: 45.000-520
E-mail para contato LGPD: privacidade@chamemedico.com.br
Encarregado de Dados (DPO): Caio Eduardo Lobo Silva
Este Termo de Consentimento tem por finalidade informar você sobre como a CHAME MÉDICO coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege seus dados pessoais, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
IMPORTANTE: A CHAME MÉDICO é uma plataforma de intermediação tecnológica que conecta médicos e pacientes. NÃO somos estabelecimento de saúde, NÃO prestamos serviços médicos e NÃO coletamos ou armazenamos dados clínicos (prontuários, diagnósticos, prescrições).
Ao aceitar este termo eletronicamente, você consente livre, informada e inequivocamente com o tratamento de seus dados pessoais nas condições aqui descritas.
1. DADOS PESSOAIS COLETADOS PELA PLATAFORMA
A CHAME MÉDICO coleta APENAS os dados necessários para intermediação tecnológica:
1.1. Dados Cadastrais:
Nome completo;
CPF;
Data de nascimento;
Sexo;
Telefone celular e/ou fixo;
E-mail;
Endereço completo (apenas para atendimentos domiciliares).
1.2. Dados de Pagamento:
Dados de cartão de crédito/débito (criptografados);
Chave PIX;
Histórico de transações financeiras.
1.3. Dados de Navegação e Localização:
Endereço IP;
Cookies e tecnologias similares;
Localização geográfica (GPS) - apenas para atendimentos domiciliares e com autorização expressa;
Tipo de dispositivo e navegador;
Data e hora de acesso à plataforma.
1.4. Dados de Agendamento:
Histórico de consultas agendadas;
Médicos consultados;
Datas e horários de atendimentos;
Modalidade de atendimento (telemedicina, consultório ou domiciliar).
ATENÇÃO: A plataforma NÃO coleta, NÃO armazena e NÃO tem acesso a dados clínicos como prontuários, diagnósticos, prescrições, sintomas, exames ou qualquer informação médica sensível. Estes dados são de responsabilidade exclusiva do médico que realizou o atendimento.
2. FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS
Seus dados pessoais serão tratados exclusivamente para as seguintes finalidades:
Intermediação tecnológica: conectar você com médicos parceiros e viabilizar agendamentos;
Gestão de agendamentos: criar, confirmar, remarcar ou cancelar consultas;
Comunicação: enviar confirmações, lembretes e notificações sobre consultas;
Processamento de pagamentos: cobrança e gestão financeira dos serviços de intermediação;
Geolocalização: para atendimentos domiciliares, calcular distância e disponibilidade de médicos (apenas com seu consentimento);
Fornecimento de infraestrutura: disponibilizar videoconferência para telemedicina;
Melhoria da plataforma: análise de desempenho e aprimoramento da experiência do usuário;
Cumprimento de obrigações legais: atendimento a requisições judiciais e fiscalizações;
Prevenção à fraude: segurança da plataforma e proteção contra acessos não autorizados;
Marketing (opcional): envio de promoções e novidades (apenas com consentimento específico).
3. BASE LEGAL PARA TRATAMENTO DE DADOS
O tratamento de seus dados pessoais se fundamenta nas seguintes bases legais:
• Consentimento (Art. 7º, I): você autoriza expressamente o tratamento ao aceitar este termo;
• Execução de contrato (Art. 7º, V): para cumprimento das obrigações de intermediação tecnológica;
• Obrigação legal (Art. 7º, II): cumprimento de normas fiscais e judiciais;
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para prevenção à fraude e segurança da plataforma.
4. COMPARTILHAMENTO DE DADOS
Seus dados poderão ser compartilhados apenas nas seguintes hipóteses:
Com médicos parceiros: apenas dados cadastrais necessários para viabilizar a consulta agendada (nome, telefone, endereço se domiciliar);
Com processadores de pagamento: empresas como PagSeguro, Mercado Pago, Stripe, etc. (dados criptografados);
Com prestadores de serviços tecnológicos: hospedagem (AWS, Google Cloud) e ferramentas de videoconferência;
Com autoridades públicas: quando houver requisição judicial ou obrigação legal.
IMPORTANTE: A CHAME MÉDICO NÃO vende, aluga ou comercializa seus dados pessoais com terceiros. Dados clínicos (prontuários, diagnósticos) são de responsabilidade exclusiva do médico que realizou o atendimento.
5. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS
5.1. Prazo de Armazenamento:
• Dados cadastrais: mantidos enquanto você for usuário ativo da plataforma;
• Dados de pagamento: mantidos conforme legislação tributária (5 anos);
• Histórico de agendamentos: mantido por 5 anos para fins fiscais e jurídicos;
• Após exclusão de conta: dados anonimizados para fins estatísticos.
5.2. Medidas de Segurança:
• Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS) e em repouso (AES-256);
• Controle de acesso com autenticação multifator;
• Backup diário automatizado em servidores seguros;
• Firewall e sistemas de detecção de intrusão;
• Monitoramento contínuo de segurança e logs de acesso.
6. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS
Você possui os seguintes direitos garantidos pela LGPD:
Confirmação e Acesso: confirmar e acessar seus dados pessoais;
Correção: corrigir dados incorretos ou desatualizados;
Eliminação: solicitar eliminação de dados desnecessários;
Portabilidade: solicitar portabilidade de dados;
Revogação do consentimento: retirar consentimento a qualquer momento;
Informação sobre compartilhamento: saber com quem compartilhamos dados.
Para exercer seus direitos: privacidade@chamemedico.com.br
7. DADOS CLÍNICOS E PRONTUÁRIOS MÉDICOS
7.1. A CHAME MÉDICO NÃO coleta, NÃO armazena e NÃO tem acesso a prontuários médicos, diagnósticos, prescrições, sintomas, exames ou qualquer informação clínica sensível.
7.2. Todo e qualquer dado clínico é de responsabilidade exclusiva do médico que realizou o atendimento, que deve criar e manter seu próprio prontuário eletrônico.
7.3. Para questões relacionadas a dados clínicos, você deve contatar diretamente o médico que lhe atendeu ou o Conselho Regional de Medicina (CRM).
8. REVOGAÇÃO DO CONSENTIMENTO
8.1. Você pode revogar seu consentimento a qualquer momento através da plataforma ou pelo e-mail privacidade@chamemedico.com.br.
8.2. A revogação pode impedir a continuidade do uso da plataforma, pois alguns dados são essenciais para intermediação.
9. COMUNICAÇÃO DE INCIDENTES DE SEGURANÇA
9.1. Em caso de vazamento ou acesso não autorizado, a CHAME MÉDICO se compromete a comunicar você imediatamente e notificar a ANPD quando aplicável.
9.2. Adotaremos medidas imediatas para mitigar danos e prevenir novos incidentes.
10. ALTERAÇÕES NESTE TERMO
10.1. Este termo poderá ser atualizado. Você será notificado com 15 dias de antecedência sobre alterações significativas.
11. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO
11.1. Este termo é regido pela LGPD (Lei 13.709/2018), Código de Defesa do Consumidor e Marco Civil da Internet.
11.2. Foro: Comarca de Vitória da Conquista/BA.
DECLARAÇÃO DE CONSENTIMENTO
Ao clicar em 'ACEITO', você declara que:
✓ Leu e compreendeu este termo;
✓ Concorda com o tratamento de dados pessoais;
✓ Entende que a plataforma NÃO coleta dados clínicos;
✓ Conhece seus direitos como titular de dados.
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CHAME MÉDICO TECNOLOGIA LTDA
Plataforma de Intermediação Tecnológica
CNPJ: 28.613.717/0001-28 | Vitória da Conquista/BA
privacidade@chamemedico.com.br
Versão 1.1 - Outubro/2026
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ANEXO II — POLÍTICA DE COOKIES
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POLÍTICA DE COOKIES – CHAME MÉDICO
(Versão 1.1 – Outubro/2026)
A CHAME MÉDICO TECNOLOGIA LTDA (“Chame Médico”, “nós”, “nosso” ou “plataforma”) utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência em nosso site e aplicativo, garantir o funcionamento adequado do sistema e oferecer conteúdos personalizados.
1. O QUE SÃO COOKIES
Cookies são pequenos arquivos armazenados no seu dispositivo (computador, smartphone ou tablet) quando você visita um site ou utiliza um aplicativo.
Eles permitem que certas informações sejam lembradas, como preferências, idioma e login, tornando sua navegação mais eficiente.
2. TIPOS DE COOKIES UTILIZADOS
Cookies estritamente necessários: essenciais para o funcionamento da plataforma e para permitir login, segurança e acesso a áreas restritas.
Cookies de desempenho: coletam informações sobre como os visitantes usam o site, ajudando-nos a melhorar a experiência do usuário.
Cookies funcionais: permitem lembrar preferências e personalizações (como idioma e localização).
Cookies de marketing (opcionais): utilizados, com seu consentimento, para mostrar anúncios relevantes e medir campanhas.
3. COMO GERENCIAR COOKIES
Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente em nosso banner de consentimento ao acessar o site ou aplicativo, escolhendo quais tipos de cookies deseja permitir.
Também é possível desativar cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador.
No entanto, a desativação de certos cookies pode comprometer o funcionamento adequado da plataforma.
4. DADOS PESSOAIS E LGPD
Os cookies podem coletar dados pessoais limitados, como endereço IP e identificadores de dispositivo, sempre tratados conforme nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
5. PERÍODO DE RETENÇÃO
Os cookies temporários são apagados automaticamente quando o navegador é fechado.
Cookies persistentes permanecem armazenados por um período máximo de 12 meses ou até que sejam excluídos manualmente pelo usuário.
6. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA
Esta Política poderá ser atualizada periodicamente.
Recomendamos que você consulte esta página regularmente para se manter informado sobre as práticas de uso de cookies.
7. CONTATO
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Cookies ou sobre o tratamento de seus dados, entre em contato conosco pelo e-mail: privacidade@chamemedico.com.br.
CHAME MÉDICO TECNOLOGIA LTDA
CNPJ: 28.613.717/0001-28 | Vitória da Conquista/BA
CHAME MÉDICO TECNOLOGIA LTDA — CNPJ 28.613.717/0001-28. Rua Zeferino Correia, 77, 1º andar, sala 09-B, Centro, Vitória da Conquista – BA, CEP 45.000-520.
Responsável técnica: Dra. Izadora Silva Gusmão — CRM-BA 34286 (Psiquiatria, RQE 25563).
Encarregado de dados (LGPD): privacidade@chamemedico.com.br